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退换货流程

一、退货流程



 

 

二、具体流程说明


 

序号流程步骤流程说明
1在线提交退换货申请您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的订单—退换货申请”中在线发起退换货申请,由君凯客服根据相关规定为您办理退换货事宜
2商家客服审核商家客服会第一时间进行跟进审核,然后说明审核是否通过。
3自行寄回退换货审核通过后,用户自行寄回商品
4商家收到货物并检测商家收到货物后,会对其进行检测。查询原因
5退换条件商家会确认该货物是否符合退换货条件
6换新或退款符合换货条件的,商家客服立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,将根据订单的支付方式返还款项
7返还商品若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回