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用户帮助中心

常见问题

购物类常见问题>>

 

Q:登录君凯商联网总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

 

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

 

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系商家咨询,会有专业人员为您解答!

 

Q:如何取消订单?

A:您可以进入"用户中心—我的订单"自行操作订单取消,或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收;

 



支付类常见问题>>

 

Q:为什么支付总是失败?

A:

(1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

(2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

(3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

(4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

(5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

(6)部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

(7)快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款。

(8)如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

 

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的微信/支付宝/网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:若款项未成功划出,请您在"用户中心——我的订单"中找到该订单重新支付即可,若款项已成功划出,请您联系君凯商联网客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

 



配送类常见问题>>

 

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"用户中心—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"用户中心—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

Q:配送费如何收取?

A:详细请参照商家详情。

 

Q:能否提供配送员的联系电话?

A:当订单状态显示"已发货"君凯商联网自营自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。入驻商家发货的快递也可直接致电对应快递客服电话查询。

 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。