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商家管理规范

君凯商联网商家管理规范


第一章 总则

第一条  为促进开放、透明、绿色的购物环境,保障君凯商联网用户合法权益,维护君凯商联网正常经营秩序,制定本规则。

第二条  用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,君凯商联网有权酌情处理,但君凯商联网对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在君凯商联网的任何行为,应同时遵守与陕西君凯电子科技有限公司所签订的各项协议。君凯商联网有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用君凯商联网的相关服务或产品。君凯商联网有权对用户行为及相应规则进行单方确认,并据此处理。

第三条 君凯商联网商家管理规范,是对君凯商联网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。君凯商联网官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中提及的君凯商联网规则。


第二章 定义

第四条 君凯商联网,是指陕西君凯电子科技有限公司官方开发的电子商务交易平台。

第五条 用户,指具有完全民事行为能力的君凯商联网各项产品和服务的使用者。

第六条 消费者,指在君凯商联网上浏览或购买商品的用户。商家,指在君凯商联网上开店并发布商品的用户。

第七条 交易,指消费者在君凯商联网上点击商品并确认购买的行为。

第八条 订单,指消费者向商家确认的单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第九条 认证商家:经过君凯商联网认证为“特产厂商”、“商场”或“超市”等商家。

第十条 商品发布数量,指商家在君凯商联网上出售的商品及线上仓库中商品款数的总和。

第十一条 下单,指消费者在君凯商联网上拍下商品但未付款的状态。

第十二条 成交,指消费者在君凯商联网上拍下商品并成功付款到支付渠道。货到付款交易中消费者拍下商品即视为成交。

第十三条 下架,指将某商品不在该店铺展示。

第十四条 删除,指将君凯商联网商家店铺中商品移除商品显示列表。

第十五条 包邮,指君凯商联网商家对所售商品承担中国大陆地区首次发货的运费。

第十六条 支付方式,君凯商联网消费者购买商品进行支付时选择的方式,包括但不限于:支付宝支付、微信支付、银行卡支付等。

 

第三章 商家管理

第一节 入驻管理

第十七条 用户使用君凯商联网产品和服务,并希望通过君凯商联网产品开店出售商品或推广商品时,需在君凯商联网产品进行注册,注册时需要填写真实有效的个人或公司信息,包括但不限于:

个人:姓名、身份证号、有效手机号码;

公司:公司名称、法人姓名、有效手机号码、营业执照副本照片等;以方便用户对店铺的管理,以及君凯商联网对用户店铺的保护。对用户信息君凯商联网将予以严格保密,除非得到用户的授权或法律另有规定,君凯商联网不会向外界披露用户隐私信息。

第二节 商家信息管理

第十八条 君凯商联网为用户提供多维度商家店铺商品信息,方便商家店铺商品增加曝光率的同时,辅助商家增加知名度和销售额。与此同时,商家需要提供有效准确的信息,当基本信息发生变更时,需及时通知君凯商联网进行更新,以保证君凯商联网为商家提供最优质的服务。

基本信息,包括:姓名、手机号、身份证号、银行卡号等,请提供有效准确的信息,基本信息发生改变时及时向君凯商联网提交更新后的基本信息;君凯商联网采取措施保护商家基本信息,杜绝商家信息泄漏。

第十九条 商家信息不得随意更改,君凯商联网不支持自行变更银行卡、认证后不得更换姓名、身份证号、特殊情况下需联系运营专员进行信息更改。

第三节 店铺管理

第二十条 君凯商联网需要对店铺进行合规管理,鼓励并支持合规店铺的发展,限制并处理违规店铺。

店铺名称:君凯商联网为保护品牌店铺或认证店铺,针对店铺名称进行规范,非认证情况下不得使用“品牌官方”“旗舰店”等字样,不得使用知名品牌作为店铺名称,例如“海信”等,不得使用已申请商标保护的店铺logo等。

第四节 商品管理

第二十一条 商家店铺中出售的商品需严格符合国家相关规定以及君凯商联网相关规定,以保证商品合法销售。

违禁商品:根据国家相关规定禁止售卖的商品,均为违禁商品,包括但不限于:军火、毒品、色情服务等。违禁商品定义详细参见《君凯商联网禁售商品管理规范》。

第五节 优惠管理

第二十二条 君凯商联网为支持商家开店,提高商家店铺的知名度和销售额,君凯商联网提供促销、推广平台等服务。

促销:满减/送、订单返现、团购管理、赠品、我要送礼、拍卖管理等

第二十三条 促销:促销方式包括但不限于满减/送、订单返现、团购管理、 赠品等,商家通过网页版商家管理平台对其商品进行促销管理,商品设置促销时需满足商家促销管理规范,不得利用君凯商联网规范进行恶意营销,否则将取消其使用促销工具的资格,并按照君凯商联网商家管理规范进行处罚。

第六节 交易管理

第二十四条 商家需要秉承诚实守信、真实合法的交易理念在君凯商联网开店,保证买卖双方利益同时,提高商家店铺销售量。商家不得发布任何诱导信息。

第二十五条 担保交易:消费者成功支付了担保交易的订单之后,货款由君凯商联网担保,商家无法立即获得货款,担保交易可保障消费者的利益,消费者若发现货品存在问题,或者交易存在问题时,可以主动联系君凯商联网客服或者商家进行协商处理,保证消费者利益不受侵害。

第二十六条 货到付款:商家可以自助开通货到付款交易,开通货到付款前需认真阅读货到付款说明。开通成功之后,消费者购买商家店铺商品的时候可以选择货到付款的支付方式,下单后不立即支付货款,在快递上门送货时,消费者开箱验货无误后,快递公司向消费者收款并与商家结算费用,或者消费者与商家当面进行交易付款。消费者收货时应该对货品进行认真检查,确认无误之后再支付货款,以免日后产生交易纠纷。收到货品之后,若及时发现货品问题的,可以拒绝收货,不支付货款。若收到货品并支付货款之后发现货品异常,建议主动联系商家进行协商。

第七节 订单管理

第二十七条 发货:商家应当在消费者付款后及时发货,若有其他原因导致发货延迟,需与消费者协商一致,避免店铺被投诉。消费者申请退款时商家尚未发货的,商家应当征得消费者同意后再发货。商家逾期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,商家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。商家应当按照订单约定的收货地址发货。除非买卖双方另有约定,商家应当负责将货物送达到消费者收货地址。商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品详情中进行说明,在发货前告知消费者并征得消费者同意。商家违反前述规定的,君凯商联网有权对商家店铺做出处理。

第二十八条 签收:消费者应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得商家的明确同意。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规则约定义务的,由消费者承担相应责任。因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致商家发货后无法送达的,运费由消费者承担。消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。商家按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。收货人拒绝签收商品后,商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。收货人签收商品时,应当对商品进行验收。涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。本条所称“表面一致”,是指目测即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由商家转移给消费者。

第二十九条 运费:商家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,因此产生的运费由商家承担。

第三十条   换货:当消费者因个人原因或者货品原因与商家打成一致进行换货时,消费者需获取商家换货地址,并将货品退还到商家,商家收到货品后发送新的货品。若商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的,商家承担因此产生的运费。

第三十一条 退款(不退货):当消费者已支付货款但未收到货品或消费者银行卡被盗刷等情况下,消费者会提出退款(不退货)申请。当发生交易纠纷时,消费者首先联系商家进行协商解决,协商无法解决,可联系君凯商联网客服,君凯商联网将协调解决或配合警方解决纠纷。详细内容可参见《君凯商联网交易纠纷处理规则》。

第三十二条 退货:当消费者成功支付货款,但是收到的货品与商品说明不符、或者商品有损坏消费者可申请退货。商品无质量问题,因为消费者的主观原因发起退款时,运费由消费者承担;如果是商品问题或者商家原因导致的退款,由商家承担运费;若商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的,商家承担因此产生的运费。消费者自主申请退款,订单被冻结,商家暂时无法提现,当消费者退回货品,商家确认收货时确认退款完成,货款原路退回,完成退货。

第三十三条 投诉:消费者若发现商家的任何不当行为或者在交易过程中利益受到损害,均可通过拨打维权电话400-900-2165向君凯商联网投诉。君凯商联网收到消费者的投诉时,首先将该消费者投诉的订单或者商品进行临时冻结,并核实投诉的真实性和准确性以协助判断,确定结果之后对订单进行合适的处理。维权订单/商品处理期间商家该笔订单金额暂时无法进行提现,直到商家配合君凯商联网调查完结后方可提现。

第三十四条 交易纠纷:当消费者和商家因为交易中任何一个环节产生歧义无法达成一致意见时,即产生交易纠纷。当发生交易纠纷时,君凯商联网根据相关交易条款要求各方提供证据,获取各方信息以及相应的文档资料之后,根据君凯商联网规则判断纠纷处理。买卖双方有义务配合君凯商联网的调查取证。

第三十五条 改价:消费者下单购买商家的商品之后,在消费者支付成功之前,商家可以对订单进行改价。君凯商联网有权对恶意改价商家进行处罚。

第八节 收入管理

第三十六条 货款:消费者支付的订单金额即为商家的货款收入,商家实际收入=货款-退款-佣金。


第四章 市场管理

第三十七条 市场管理措施 为了提升消费者的购物体验,维护君凯商联网正常运营秩序,君凯商联网按照本规则规定的情形对商家及其经营行为采取以下市场管控措施:

(一) 警告,是指君凯商联网通过短信、邮件或电话的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫;

(二) 商品下架,是指将某商品不在该店铺展示;

(三) 限制参加营销活动,是指限制商家参加君凯商联网官方发起的营销活动;

(四) 单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过商品链接等方式查看;

(五) 店铺监管,是指在一定时间内卖家店铺及店铺内所有商品信息无法通过店铺或商品链接等方式查看;

第三十八条 市场管理情形 商家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家,君凯商联网会适当给予鼓励或扶持的措施。

第三十九条 商家须按照君凯商联网认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效联系方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、一致性的信息;对于信息不全、无效或虚假的,将无法通过认证。

第四十条 为保障商家认证信息的持续真实有效,维护消费者权益,对已经通过君凯商联网认证的商家,君凯商联网将视情况通过定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现商家提供的认证信息不全、无效或虚假的,君凯商联网将依据情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、店铺监管、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。商家应妥善管理其所发布的商品信息。

第四十一条 经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品或其他要求协查的商品及店铺,君凯商联网将依照其情形严重程度,采取警告、商品监管、店铺监管等处理措施对其进行市场管控。

第四十二条 为保障消费者的权益,君凯商联网有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估,对风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取冻结资金等强制措施。商家应遵照君凯商联网交易流程的各项要求进行交易,商家应保障消费者的正当权益。


第五章 违规处理

第四十三条 为保障消费者、商家和君凯商联网的正当权益,在商家违规处理期间君凯商联网将按照本规则规定的情形对商家采取以下违规处理措施:

(一) 警告,是指君凯商联网通过短信、邮件或电话的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫;

(二) 删除商品,指在商家店铺内、消费者的已购商品对商品等信息进行屏蔽;

(三) 删除店铺主页,指用户无法查看君凯商联网商家的店铺主页;

(四) 删除页面,指用户无法查看君凯商联网商家发布的推广页面;

(五) 强制退款,指君凯商联网对部分异议交易做强制退款处理;

(六) 限制参加君凯商联网各平台活动,指禁止君凯商联网商家参加平台上的各类活动;

(七) 限制交易,指限制商家商品被交易;

(八) 限制提现,指限制商家对店铺内资金进行提现;

(九) 公示警告,在君凯商联网公众号推送的消息里对其正在被执行的处理进行公示;

(十) 查封账户,指永久禁止君凯商联网商家登录网站等。

第四十四条 以下是违规行为定义及君凯商联网会采取的处罚,具体视行为情节严重性而定。

 

违规行为

  


                                                  行为定义


   具体处罚措施

违背承诺

指君凯商联网商户未按照法律规定、交易规则要求及自身承诺向其他用户或君凯商联网提供承诺的服务,妨害他人或君凯商联网权益

删除商品;
删除店铺主页;

  

删除微页面
  

强制退款或限制提现;
限制交易功能;
 

限制群发功能
限制参加君凯商联网各平台活动;


冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺。

虚假交易

君凯商联网商户通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、商品评价等不当利益,妨害买家权益


发布违禁品/违禁信息

出售国家法律法规禁止出售,或违反《君凯商联网禁售商品管理》里要求禁止出售的商品,发布国家法律法规禁止发布的信息


出售假冒商品

以营利为目的,未经权利人许可,复制或者模仿包括:包装装饰、性能描述及整体外观等特征,使该复制或仿制品与真品难以辨别


描述不符

买家收到的商品与达成交易时商户对商品的描述不相符,或经君凯商联网官方抽检的商品与商户对商品的描述不相符,商户未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益

 价格不实

商品价格与价值相差甚远(过高或过低)

价格波动异常

商品价格变化幅度异常(例如:突然从1分钱变为1千元;或突然从1千元变为1分钱)

骗取他人财物

以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权

 

第六章 知识产权保护

第四十五条 君凯商联网作为第三方服务平台,尊重每位知识产权权利人的合法权利,对于侵犯他人知识产权的行为绝不姑息,也要求平台上的每位商家在发布商品的时候进行自检自查,避免此类违规行为的发生。

第四十六条 如权利人发现有侵犯己方著作权、商标权、专利权的行为,可以随时联系君凯商联网申请知识产权保护。对于确认侵权的行为,君凯商联网将根据本规范本规则给予侵权商家相应的处罚,并及时制止侵权行为,但对于不实举报,君凯商联网也将保留追究其法律责任的权利。

(一) 投诉入口:

电话:400-900-2165

(二) 投诉受理材料要求:

1、内容要求:被投诉店铺或商品链接、需要投诉的类型及判断侵权的理由跟依据。

2、身份资质要求:

1)投诉方为权利人个人,需提供身份证原件拍摄件。

2)投诉方为权利人公司,需提供营业执照原件扫描件或复印件加盖公章。

3)投诉方为权利人委托的第三方,除需出具投诉方跟权利人身份证明外,还需出具权利人委托进行知识产权侵权投诉的授权书。

3、权利资质要求:

1)著作权-著作权证书等(著作权受理通知书不受理)

2)商标权-中国大陆商标注册证书(商标受理通知书不受理)

3)专利权-中国大陆专利注册证书(专利受理通知书不受理)

4、其他:

请在邮件中提供投诉方联系方式等。

(三) 不受理情形:

1)未授权销售:未经授权销售权利人商品的行为,目前暂无法律规定属于侵犯知识产权行为。

2)商标的合理使用:如商家销售的为商标权利人授权生产的正品,仅为销售商品本身用途而合理使用商品商标等信息的,不构成侵权,君凯商联网无法受理。

3)其他不符合知识产权相关法律范围的投诉。

(四)处理时长

1)投诉方发送投诉邮件到指定邮箱后,君凯商联网会在3-5个工作日内进行答复;

2)如投诉方提供的资料不符合举证要求,君凯商联网会在邮件答复中告知或要求投诉方补齐相应的材料;

3)如投诉方提供的投诉资料符合举证要求,君凯商联网会在受理投诉的同时通知被投诉商家进行反通知,并在收到商家提供反通知后5个工作日内进行形式审核同时将处理意见回复给投诉方。根据投诉跟举证内容的复杂程度,上述时间可能会被适当延长。


第七章 消费者权益保护

第一节 定义

第四十七条 基础消费者保障服务:指商家通过君凯商联网售卖商品时,应履行商品如实描述义务,君凯商联网在国家法律法规规定的期限内保障消费者在商品完好前提下的无理由退货权益,和在法定期间内保障消费者行使商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务等情形下的权益。

第四十八条 违约退款:指商家与消费者交易后,如因商家未履行消费者保障服务承诺而导致消费者权益受损,且在消费者直接要求商家处理未果的情况下,君凯商联网可以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定商家是否应履行赔付义务。如是,则君凯商联网可将货款退回给消费者。

第二节 消费者权益

第四十九条 商家需同意并遵守《君凯商联网商家管理规范》。

第五十条 商家拥有合法的权利和资格向君凯商联网上传有关商品,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。

第五十一条 商家应在商品描述页面、店铺页面等所有君凯商联网提供的渠道中,对上传于君凯商联网的商品信息进行如实描述,包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述,并对描述的商品信息负有举证责任。商家应保证商家出售的商品在合理期限内可正常使用,不存在危及人身财产安全的不合理危险,具备商品应当具备的使用性能,符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第五十二条 商家在发布商品时,商家应当使用实物拍摄图片,即商家针对该件商品本身实际拍摄的图片,不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如商家违反本条款之约定,则视为商家违反了商品如实描述义务。

第五十三条 除特定商品品类(具体品类请参见《君凯商联网交易纠纷处理规则》)外,商家同意一旦消费者在收到商品后七(7)天内向商家提出无理由退货申请,商家应积极配合,与消费者主动协商,自愿友好达成退货退款协议,并在收到消费者退货的商品之日起七天内向消费者返还其支付的商品价款。前述收到商品的日期以物流签收单或物流公司系统记录确定的日期为准。包邮商品发生无理由退货时,买卖双方各自承担发货运费。

第五十四条 商家明确了解并同意商家是消费者保障服务的责任主体,君凯商联网仅向商家提供相关技术支持及服务,除法律有明文规定外,不对商家向消费者提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生消费者主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、商家违反特色交易约定服务承诺等情形时,商家应积极与消费者沟通协商并保证消费者的权益。对于消费者因前述问题提出的退换货要求,商家应积极处理。

第五十五条 商家同意当君凯商联网受理消费者提出的消费者保障服务维权和赔付申请时,商家应积极配合,在君凯商联网要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与消费者交易的商品不存在消费者提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如君凯商联网以普通或非专业人员的知识水平标准,对商家和/或消费者提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断商家未全面履行消费者保障服务内容的,则君凯商联网可作出处理。

第五十六条 商家同意根据君凯商联网提示或消费者要求,准确提供并及时更新商家的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息,使之真实、及时、完整和准确。如因商家提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整,而导致退货之商品发生毁损或灭失风险,则该风险及因此产生的直接或间接支出应由商家自行承担。


本规范最终解释权归陕西君凯电子科技有限公司所有,同时陕西君凯电子科技有限公司保留根据国家法律政策随时调整商家管理规范的权利。